音楽講師向け – 体験レッスンなどのお問い合わせ時の対応の注意点、ポイント!

※この記事は「楽器講師、先生のための情報」目線で内容を取り扱っています。

体験レッスンへのお問い合せの対応が良くないと、せっかくの生徒さんとの出会いを逃してしまいかねません。
今回は最低限の気をつけるべきポイントのお話です!

体験レッスン問い合わせ対応のポイント♪

稀にですが、シンプルすぎる問い合わせへの対応メールをしている先生がいらっしゃいます。例えば、、

「こんにちは。お問い合わせありがとうございます。講師の○○です。体験レッスンですが、いつが希望ですか?連絡お待ちしています」

これだとせっかくのお問合わせも、その後の返信を頂ける可能性が落ちてしまい、残念な結果に繋がりやすいです。生徒さんからしても「いいかげんな対応をする先生だな、、」と思われてしまいかねないですよね。

体験レッスン時のお問い合わせ時に押さえておきたい大切なポイントを下記に上げておきます。下記ポイントに加えて、「先生ご自身の言葉を加えて」文章を書くと良いでしょう!

◆体験レッスンなどの日時の提案は、講師側から「具体的な日時の候補を複数」提案する。早い段階で講師側から具体的な提案をしたほうがメールのやり取りの回数を減らすことに繋がるし、いちいち相手の反応を待っていると最終的に音信不通になってしまう事もあります。

◆メールのテンションは少し高めに送ってあげましょう!ささいなことではありますが、メールとは言え、やはり嬉しそうに対応をされた方が気分が良いものですし、音信不通を防ぐことに繋がります。「問い合わせをもらえて嬉しい!歓迎です!」という事がニュアンスとして伝わると良いでしょう。

◆問い合わせ内容に合わせ「初心者の生徒さんも多いので安心して下さい!」「アドリブのレッスンもよく行っています!」などの文面を加えると、生徒さんの不安を消すことに繋がり、「丁寧に対応してもらえている」印象を持ってもらえるでしょう。

◆「スムーズに日程を決めるため、講師から直接お電話を後ほど差し上げます。電話番号は○○○です。」などの文面を加え、メールだけでなく極力電話をしてコミュニケーションを取ることで、予約のドタキャンなどを減らすことに繋がります。

上記を参考にしつつ、講師自身のそれぞれのPRポイントを文面にするのがオススメです♪

お問い合わせ主さんと連絡が取れない場合の対応

また体験レッスンのお問い合わせ主様に連絡をしても返信が無い、電話でも連絡がとれない場合の対応についてですが、2~3日の間を置いて、もう一度メール、電話両方での手段での連絡を差し上げる事が望ましいでしょう。

2~3回ほど何度かご連絡をしてもやはり、返信が来ない、電話が出来ない、などの場合は残念ですが縁がなかったということで、それ以降のご連絡は控えるのが良いかと思います。

その場合、単純にお問い合わせ主さんのやる気が無くなってしまったというケースもあるとは思いますが、

「連絡が取れない理由」は生徒様個別の事情があり、実際、「メールサーバーの問題でお問い合わせ主に講師からのメールが届いていなかった」、「丁度携帯電話が壊れてしまった、無くしてしまった」、などの理由で連絡がとれていなかったケースもあります。

そういった理由で生徒さんとの出会いを逃してしまうのはあまりに残念ですよね。

その他大人、子供に限らず「悪気は無く単純に連絡が遅いタイプの方」という事もあるため、実際の入会が決まった後で連絡が取れなくなるような事が無いよう、連絡の重要性についてはしっかりとお伝えする必要があるかと思います。

 

生徒さんとの連絡の迅速さ、コマ目な確認連絡の徹底

今まで何度も音楽教室経営者の方とお話しをさせて頂いたことがありますが、生徒さんを増やしていく重要なポイントの認識として「生徒さんとの連絡の迅速さ、コマ目な確認連絡の徹底」を大切にしている方がほとんどです。

特に体験レッスン前、体験レッスン後の連絡の質で生徒さんの入会率に大きく影響をするようです。

良い音楽教室/レッスンを運営していく参考にして頂ければと思います♪

先生の皆様のお役に立てれば幸いです!

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※当記事は、ギター講師、ベース講師、ドラム講師など各楽器の講師に記事作成を依頼、スタッフが編集しています。

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