2020年10月16日 / 最終更新日 : 2020年10月16日 pmg-check PMG日記/コラム/お知らせ

音楽講師向け – 体験レッスンのお問い合わせ時の対応で使ってはいけない言葉/表現

※この記事は「楽器講師、先生のための情報」目線で内容を取り扱っています。

【体験レッスンのお問い合わせ時の対応で使ってはいけない言葉/表現】についてのお話です！

せっかくの新しい生徒さんとの出会いを失ってしまわないようにしましょう！教室運営の参考になれば幸いです！

使ってはいけない言葉/表現とは？

ここでは「マイナスな印象を与えてしまう可能性の高い言葉」のご紹介をします。意外なほど使ってしまっている先生が多いです。

もちろん生徒さんとの相性の問題もあり、例外もあります。「一般的に避けたほうが良い表現」を確認しておきましょう。

その1【不必要な謝罪】はしない。

これは、良くある悪いケースの代表格かもしれません。無意識に使ってしまう先生がとても多いようです。

一言で言えば「謝り過ぎの文章」を作ってしまうケースです。

一見すると「低姿勢な良い文章」にも思えるのですが、生徒さん側からすると

「ひょっとして自分は損な選択をしてしまっているのかな？」
「教室側に何か落ち度があったのかな？」

と余分に不安にさせてしまうことがあります。

以下、例を紹介します。

例◆「すみませんが、体験レッスンではスタジオ代○○円を頂きます。よろしいでしょうか？」

→普段通りのシステムでのご案内であれば

「体験レッスンの際はスタジオ料金○○円をお支払頂きますのでご了承下さい」と堂々と伝えれば良いです。

「申し訳ありませんが」という枕詞を使うことで、生徒さんに「自分は損な選択を迫られているのだろうか？」という余分な不安を与えてしまいます。

※もちろんイレギュラーに発生してしまった費用がや過失があった場合はきちんと謝罪をしましょう。

例◆「真に申し訳ないのですが、現在○曜日は夕方以降のみの対応となります」

→こちらも謝る必要はありません。

堂々と「現在は○○曜日であれば対応ができます。いかがでしょうか？」とお伝えすれば良いです。

ご期待に添えない事に関して一言添えたくなる気持ちはわかるのですが、「予定に空きが無いのは講師の落ち度ではない」です。

「あいにく○曜日は空きがないため○曜日の～時はいかがでしょうか？」と堂々と伝えれば十分です。

例◆「申し訳ないのですが、レッスンの振替はできません」「大変申し訳ないのですが、ギターのレンタルは有料になります」

→　何が申し訳ないのでしょうか？生徒さんは、

「ひょっとして普通は振替できるものなのかな？」
「他の教室は普通レンタルは無料という事なのかな？」

などと余分に不安な気持ちにさせてしまいます。

「レッスンの振替は対応しておりませんのでご注意下さい」
「ギターのレンタルは有料で行っております。ご検討下さい！」などとお伝えすれば良いでしょう。

注意したいのは、「謝ってはいけない」と言っているわけでは無いということです。

ご迷惑をおかけした場合はきちんと謝らないと信頼関係は成り立ちません。きちんと謝罪をしましょう。

ただし【元々定まっている教室のシステム】の説明なのであれば、余分な謝罪はせずに内容を堂々とお伝えするのが最もスムーズです。生徒さんも安心します。

不必要な謝罪をすると生徒さんに「自分は損な選択をしてしまったのかな？」と【相手に不安を与えてしまう】という事が問題だという事を心に留めておきましょう！

その2　「体験レッスンに都合の良い日程を教えて下さい」と、丸投げはNG

大切なのは「必ず講師から日程の具体的な提案をする」ということです。

問い合わせの時点で具体的な日程の希望を生徒さん側から出された場合は、その中から講師が具体的な日時を選んで提案をしましょう。

もしも生徒さんの希望日と講師の都合が合わない場合は、代替案の日程を講師から素早く提案しましょう。

講師から2～3日の候補日を具体的に提案すれば、日程決定のための生徒さんとのメールのやりとりも少ない回数で終わらせることができます。

日程がなかなか決まらないと生徒さんの連絡が途絶えてしまうこともありますので、必ず先生からまず提案するようにしましょう。

具体的な日程を提案せず、生徒さんに希望日を丸投げするのは絶対に避けましょう。

講師の都合の良い日程へ上手く案内ができれば、業務の負担を少なく出来る可能性もあります。

講師から提案をした上で、「その他、都合の良い日程があれば教えて下さい」と伝えるのは良いでしょう。

日程をご提案する時は、曖昧な表現は避けて、

「○月○日の○時からのご都合はいかがでしょうか？レッスン枠が埋まってしまう可能性もありますので、お早めに日程の返信お待ちしております」と明確にお伝えするようにしましょう。

些細なことですがメールの返信が早くなりますよ♪

その3「なってしまいます」は使わない。

無意識にこの表現を使ってしまう方は多いです。

【悪い例】
・○曜日の○時になってしまいますがよろしいですか？
・スタジオ代が○円かかってしまいますがよろしいですか？
・ギターレンタル代が200円になってしまいますが良いでしょうか？
・その地域ですと、○○のスタジオでのレッスンになってしまいますがよろしいでしょうか？
・個人練習予約となってしまいますがよろしいでしょうか？

「なってしまいます」という表現を使うと「本来は防げたはずの不利益が発生します」というニュアンスで伝わってしまうことがあります。

なるべく不必要な「なってしまいます」は使わないようにしましょう！