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音楽講師向け – お問い合わせでご質問を頂いた時の注意点、ポイント！

2019年9月7日 / 最終更新日 : 2019年9月9日 pmg-check PMG日記/コラム/お知らせ

音楽講師向け – お問い合わせでご質問を頂いた時の注意点、ポイント！

※この記事は「楽器講師、先生のための情報」目線で内容を取り扱っています。

教室へのお問い合わせが「ご質問」として頂いた場合の対応についてのお話しです。良い流れにつながる事を意識しましょう！

質問を頂いた時にまずすること♪

「質問内容について、正確に答えること」がまず必要です。当たり前の話ですが、わかりやすく、丁寧に伝えるよう心がけましょう。

問い合わせ内容は下記のように「＞＞」記号で引用して、その下に回答の文章を添えると伝わりやすいです

【例】

＞＞問い合わせ内容の文章 SAMPLE SAMPLE
→回答内容の文章 SAMPLE SAMPLE

今後のお問い合わせへの「雛形」にする

また重要なことですが、「質問内容」は同じような内容をその後も頂くことが多いです。

一つ一つを丁寧に答えて、その後同じような質問の問い合わせが来た場合に「作成した雛形を使いまわせるよう」にしておけば対応への時間を減らすこともできますし、毎回丁寧な対応の印象を与えることができます。

よくある一般的な質問としては次のようなものがあります

「○○曜日は何時からレッスンが可能でしょうか？」

「日曜日の夜間はレッスンを行っていますか？」

「初心者で音楽経験がないのですが大丈夫でしょうか？」

「また楽器を所有していないのですがよろしいでしょうか？」

「音楽理論などについては教えていただけるのでしょうか？」

上記のような質問は先生ごとに答える内容は毎回同じような回答になると思います。

それであれば一つ丁寧な雛形を用意してあれば、その後の似たようなお問い合わせの際は大いに役立ちます。

「雛形にできるような良い文章を書く」 ことを意識しましょう。

ご質問を頂いた際にはきちんと「体験レッスン」などご案内する

そして大切なポイントですが、「質問に回答した後は必ず体験レッスンなどのご案内/提案をする」ことです。

真面目な先生によく見受けられるのですが、ホームページなどから質問をいただいた際に質問内容にだけ答えて、「また何かあればお問い合わせください」などとメールを締めくくってしまうケースが見受けられます。

「レッスンを押し付けがましくしたくない」という気持ちが働いているのかもしれませんが、ご質問を頂いた場合は「体験レッスンを受けたい」と考えている方が多いです。

ご質問への答えと合わせ、体験レッスンが可能な具体的な日時の提案も行えば、お問い合わせ主さんとの、不要なメールのやり取りの回数も減らすことができます。

また講師側から具体的な日程の提案をすることで、お問い合わせ主さんに「体験レッスンを申し込む心理的なハードル」を低く感じてもらうことにつながります。

【具体的な日程の提案の例文】

・その他不明点などがあれば再度気軽にご質問頂ければと思います。

また当教室では体験レッスンを行っております。○日の○時～、もしくは▲日の▲時～！であれば受講が可能ですがいかがでしょうか？

ご希望の際はご返信頂ければ調整致します。もし別の日程をご希望の場合も気軽にご相談下さい。

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入会用紙、体験レッスンアンケート、月謝領収表を利用して、記入してもらいましょう！

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文章作成・編集 / PMGスタッフ

※当記事は、ギター講師、ベース講師、ドラム講師など各楽器の講師に記事作成を依頼、スタッフが編集しています。

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